3 Kroki do pozostania ostrym w naszych pracowitych sezonach

Bez względu na to, czy jesteś częścią dużej, wielousługowej firmy CPA, czy jesteś solistą, najprawdopodobniej odczuwasz presję podczas sezonów terminowych, kiedy testują one naszą wydajność procesów, spójność zespołu i talent.

W związku z tym, że sezon składania wniosków podatkowych w 2018 r. wzrasta, a my rozpoczynamy strome podejście do 17 kwietnia, skupiamy się na trzech obszarach, które uważamy za najbardziej krytyczne.

1. Ustawienie oczekiwań wewnętrznych

1.

Wiedza o tym, czego się od nas oczekuje, jest jednym z najważniejszych elementów układanki. Jak możemy osiągnąć nasze cele, jeśli nie wiemy, co to jest?

Przeprowadzamy coroczne szkolenia wewnętrzne, aby przećwiczyć rozmowę poprzez konkretne zobowiązania, wyniki każdego tygodnia oraz wyjaśnić cele i obowiązki każdego członka zespołu. Opracowujemy nawet scenariusze pytań, które każdy zespół może zadać, aby pomóc “zarządzać” i “zarządzać w dół”:

  • W jaki sposób chcesz, aby kontaktowano się z Tobą poza normalnymi godzinami pracy? O której godzinie jest za wcześnie lub za późno, aby się z Tobą skontaktować? Czy wolisz rozmowę telefoniczną, wiadomość tekstową lub e-mail?
  • W jaki sposób wolisz omówić punkty przeglądu dokumentu? Najpierw należy dokonać samooceny, czy też usiąść razem, aby wspólnie omówić szczegóły?
  • Jakie są twoje oczekiwania w odpowiedzi na e-maile? Jak poinformujesz mnie o poziomie pilności?
  • Jakie są twoje oczekiwania co do czasu, jaki będzie potrzebny na wykonanie tego zadania? Co działa dla obu stron?
  • Czy masz jakieś zobowiązania zewnętrzne, o których powinienem wiedzieć, a które mogą mieć wpływ na elastyczność planowania, np. w rodzinie lub szkole?

2. Klarowność komunikacji

Do naszych szkoleń włączamy również jasną komunikację. Jeśli nie wszyscy jesteśmy na tej samej stronie w sprawach dużych i małych, może to prowadzić do fałszywych założeń wpływających na środowisko pracy i obsługę klienta.

Należy wziąć pod uwagę, że coś tak prostego jak muzyka w przestrzeni roboczej może stworzyć niepotrzebne napięcie. Poprzez interaktywne i lekkie odgrywanie ról, ćwiczymy techniki rozwiązywania drobnych problemów, które z czasem mogą tworzyć rozdarcia. Szkolimy członków naszego zespołu na sposoby otwartego mówienia o środowisku pracy bez powodowania tarć.

3. Wyświetlanie amortyzacji w czasie występowania dużych naprężeń

3.

Przez cały sezon konsekwentnie oferujemy sposoby na łagodzenie stresu. Wprowadzamy masażystki, organizujemy kolacje dla osób pracujących do późna, zachęcamy do robienia przerw i generalnie staramy się utrzymać dobry nastrój.

Ważne jest świętowanie sukcesów i podkreślanie uznania po drodze, czy to poprzez nieformalne “krzyknięcie”, czy też poprzez upoważnienie wszystkich członków zespołu do wyróżnienia i nagrodzenia swoich rówieśników “Nagrodami”, które są nagrodami na miejscu, które można wymienić na bony upominkowe.

Kolektyw “Thank You” firmy przychodzi po terminie, z imprezą w Bostonie i publicznymi podziękowaniami za wyjątkową pracę zespołową. Ostatecznie, bez względu na to, czy jesteśmy zajęci (czy też bardziej zajęci), stwierdziliśmy, że największe sukcesy odnosimy, gdy koncentrujemy się na naszych podstawowych wartościach, w tym:

  • przestrzeganie naszych zobowiązań
  • traktowanie ludzi z godnością i szacunkiem.
  • dobrze określone oczekiwania
  • jasna komunikacja
  • wykazujące uznanie dla ciężkiej pracy

Wszystko to pomaga nam osiągnąć lepsze wyniki za każdym razem.