Kiedy firmy planują wdrożyć nowe oprogramowanie lub udoskonalić istniejący proces, jest nadzieja, że wszyscy wejdą na pokład od samego początku i będzie to płynna żegluga. Rzeczywistość jest taka, że nie wszyscy zamierzają się wkupić.
Z naszego doświadczenia wynika, że niewielki procent ludzi oprze się nowej zmianie, bez względu na wszystko.Ten opór przed zmianą tylko przez kilku może być frustrujący, ale istnieją produktywne sposoby, aby pomóc Ci poradzić sobie z tym wyzwaniem.
Oto pięć strategii, które widzieliśmy, jak były stosowane w firmach CPA w celu zwiększenia powodzenia ich inicjatyw zmian:
1. Wyjaśnienie i wyjaśnienie
1.
Czasami dezorientacja lub błędne komunikowanie się o nowym planie lub procesie powoduje brak buy-in. Nawet po pełnym wdrożeniu nowego planu, niektórym osobom może brakować jakiegoś ważnego szczegółu lub kroku.
To, co było jasne dla jednej osoby, może być trudne do zrozumienia dla drugiej. Zamiast prosić o wyjaśnienie, niektóre osoby próbują podążać za nowym planem bez tych krytycznych informacji. Ma to wpływ na ich zdolność do osiągnięcia sukcesu.
To, co zaczęło się od potrzeby uzyskania większej ilości informacji, może doprowadzić do braku poparcia dla nowej zmiany, ponieważ zniechęcenie do niej ustąpi. Zrozumienie, w jaki sposób ludzie zachowują nowe informacje, może przyczynić się do zwiększenia buy-in. Robert Frost, inżynier i instruktor w NASA, wyjaśnia: «Zatrzymanie oznacza możliwość łatwego dostępu do informacji później».
Aby to zrobić, należy podczas nauki i po jej zakończeniu zapewnić, co następuje:
Powtórzenie
Połączenie nowych informacji ze starymi informacjami
Bądź proaktywny w dostarczaniu pisemnej dokumentacji krok po kroku i zasobów, do których ludzie mogą się odwoływać. Wielokrotnie wyjaśniaj nowy plan lub proces, zarówno w grupie, jak i indywidualnie, w zależności od potrzeb. Połącz nowe informacje ze starymi, wyjaśniając różnice i podobieństwa w celu zwiększenia przejrzystości.
2.Szkolenie
Kiedy ludzie kwestionują zmiany, może to wskazywać na potrzebę szkolenia. Na przykład mniejszy udział może być spowodowany brakiem wiedzy o tym, jak uzyskać dostęp do odpowiedniego obszaru w nowym oprogramowaniu lub brakiem zrozumienia, jak używać nowego skanera.Ważne jest, aby zapewnić, że ludzie zostali odpowiednio przeszkoleni do wykonywania nowych zadań i używania nowych systemów.
Szkolenia są niezbędne do dokonania zakupu, ponieważ budują zaufanie potrzebne do wykonywania nowych obowiązków. Zaufanie rośnie również w miarę jak ludzie zaczynają opanowywać nowe umiejętności. To, co kiedyś było postrzegane jako zmiana, staje się nową normą.
Profesjonalna Rada dydaktyczna mówi: «W miarę jak dana umiejętność jest praktykowana lub ćwiczona przez wiele dni i tygodni, aktywność staje się coraz łatwiejsza, a jednocześnie w naturalny sposób zmusza umiejętność do osiągnięcia poziomu podświadomości, gdzie jest trwale przechowywana w celu przypomnienia sobie i zwyczajowego użycia w dowolnym momencie». Chroń czas na trening i przewiduj potrzebę dogłębnych sesji na bardziej wymagające tematy.
3.Zbieranie informacji zwrotnych
Jeśli chcesz wiedzieć, dlaczego ktoś jest przeciwny zmianom, porozmawiaj z nim, aby lepiej zrozumieć powód jego reakcji. Ta reakcja zwrotna, jeśli jest wyrażona konstruktywnie, może być darem.
Dajcie im szansę na podzielenie się swoimi przemyśleniami i bycie wysłuchanymi. Uzyskanie ich perspektywy może zapewnić wgląd, który może nie być odkryty w poprzednich dyskusjach.
Otwarcie komunikacji może również pomóc w budowaniu zaufania. Należy jednak pamiętać, że zajmowanie się istotnymi problemami jest najlepiej zarezerwowane dla indywidualnej dyskusji.
Podczas gdy zbieranie informacji zwrotnych może być cenne, nie utknij w tej pętli sprzężenia zwrotnego. Weź pod uwagę ich komentarze i kontynuuj przekazywanie informacji o tym, w jaki sposób informacja zwrotna została wdrożona lub będzie wykorzystana do ciągłego doskonalenia w przyszłości.
4.Opowieści o sukcesie
Czy zmiany mają pozytywne skutki? Podziel się nimi! W niektórych przypadkach, ludzie czekają, aby dostać się na pokład, aż zobaczą, że zmiany są skuteczne. Ważne jest, aby uchwycić i podzielić się historiami sukcesów i statystykami, które pomogą zwiększyć buy-in. Przyczynia się to do tego, że zmiana staje się bardziej namacalna i istotna.
Inicjatywy dotyczące zmian w całej firmie powinny obejmować regularne uaktualnianie informacji o postępach i osiągnięciach. Wyznaczenie kilku osób, które wcześnie przyjęły zmiany, jako przedstawicieli, aby uchwycić «zwycięstwa» z różnych działów i poziomów. Ludzie stają się zmotywowani do uczestniczenia w postępach firmy, a ogólne poczucie podniecenia i osiągnięć staje się zaraźliwe.
5.
Dla tych, którzy wciąż nie są przekonani, czas może być najlepszym perswazją. Osiągnięcie buy-in wymaga więcej czasu dla niektórych ludzi niż dla innych. W dalszym ciągu zachęcaj ich do wejścia na pokład, ale nie poświęcaj postępów firmy dla kilku wybranych, którzy powoli się dostosowują. Z czasem ogólny sukces osób śledzących ten proces będzie znacznie przewyższał wszelkie negatywne skutki tych, którzy nie są w stanie się przystosować.
Myśli końcowe
Zmiana jest wyzwaniem, zwłaszcza gdy napotyka na opór. W słowach Stevena Covey’a, «Poszukaj zrozumienia, a potem bycia zrozumianym.»
Aby zwiększyć buy-in, ważne jest, aby dostać się pod powierzchnię, aby zrozumieć przyczynę sprzeciwu. Pozwoli to firmie osiągnąć wyrównanie i wzrost.
Oryginalny artykuł został opublikowany w The Boomer Bulletin
