AAM Marketing Idee: Firmowa karta wyników

W dniach 20-23 maja Stowarzyszenie Marketingu Księgowego (AAM) zorganizowało swoją doroczną konferencję. Częsta współpracownica Sally Glick zebrała kilka pomysłów, którymi podzieli się z nami w nadchodzących dniach, tak jak to robiła w poprzednich latach. Komentarze osób, które wzięły udział w konferencji – jak również tych, które uważają te artykuły za intrygujące – są mile widziane w sekcji komentarzy, poniżej. Przeczytaj więcej artykułów Sally Glick tutaj.

W jednej z sesji, w której uczestniczyłam, mówca, Colleen Rudio, mówił o znaczeniu opracowania solidnej karty wyników. Rozpoczęła ona dyskusję od przyznania, że konkurencja jest dziś trudniejsza, oczekiwania są większe, a koszty rosną. Doszła ona do wniosku, że aby firmy mogły utrzymać wzrost i rentowność, muszą być w stanie kierować, śledzić i mierzyć swoją działalność. Nie dysponując łatwą w użyciu kartą wyników, która odzwierciedlałaby działania związane z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI), które partnerzy cenią sobie najbardziej, każda firma może łatwo stracić swój kierunek.

Rudio używa karty wyników jako podstawy do kierowania, wdrażania i śledzenia inicjatyw strategicznych. Dla tych, którzy nie znają tej koncepcji, “zrównoważona karta wyników” była pierwotnie pomyślana jako proste ramy pomiaru wyników, ale z czasem rozwinęła się w kompleksowy system planowania strategicznego i zarządzania. Karta wyników przekształca plan strategiczny organizacji z atrakcyjnego, ale pasywnego dokumentu w taktykę, która może być stosowana na co dzień. Stanowi ona ramy, które nie tylko obejmują pomiary wydajności, ale również pomagają planistom określić, co należy zrobić i zmierzyć.

Pozostanie konsekwentnym jest jednym z kluczy do sukcesu, niezależnie od tego, czy chodzi o działalność i zarządzanie, czy o marketing i rozwój biznesu. Rudio zauważył, że firmy, które regularnie stosują proces karty wyników, mogą zarówno mierzyć rzeczywiste wyniki swoich liderów, jak i identyfikować obszary, które wymagają największej poprawy. Uzbrojone w narzędzia, które nadają kierunek, firmy mogą być bardziej strategiczne w podejściu do swojego rynku.

Przyjęcie i wdrożenie osobistej karty wyników powinno zaowocować wierceniem się w dół w celu znalezienia konkretnych działań, które pomogą podnieść poprzeczkę w zakresie obsługi klienta, aby zwiększyć wartość dodaną dla obecnych klientów; poszukiwaniem ustrukturyzowanych inicjatyw marketingowych w celu przyciągnięcia wyższej jakości, wykwalifikowanych leadów; oraz uczynieniem mentoringu i rozwoju wewnętrznych zasobów ludzkich najwyższym priorytetem.

Utrzymanie toru jest krytyczne, aby ocenić, co działa, a co nie. Czy Twoja firma stosuje zrównoważoną kartę wyników do definiowania, kierowania i mierzenia KPI?

Ci, którzy chcą zgłębić ten temat dalej, mogą przeczytać artykuł napisany przez Colleen Rudio dla Growth Strategies: The Journal of Accounting Marketing and Sales.

O autorze :

Sally Glick jest CMO i dyrektorem Sobel & Co. LLC. W 2003 roku otrzymała tytuł Accounting Marketer of the Year i została wybrana do AAM Hall of Fame w 2007 roku. Można się z nią skontaktować pod adresem [e-mail protected] .