Bad Clients and How to Fire Themwhat makes a bad client and how to fire them

Być może nie jesteś w stanie nic zrobić z ciągle zmieniającymi się przepisami podatkowymi, ale możesz zmniejszyć stres i stworzyć lepsze środowisko pracy, jeśli podejmiesz kroki w celu identyfikacji i zwolnienia (tak, zwolnienia) swoich złych klientów.

Każdy księgowy ma kilku klientów, bez których byłoby mu lepiej. Zli klienci wysysają twój czas i zasoby i nie są opłacalni. Wysyłanie ich do pakowania jest tego warte, ponieważ będziesz miał więcej czasu, aby lepiej zadbać o swoich najlepszych klientów.

Istnieje wiele firm, w których 20 procent klientów (najlepszych klientów) zapewnia 80 procent przychodów, więc wycięcie tych, którzy uszczuplają swoje zasoby, ale nie robią wiele dla swojego wyniku finansowego jest po prostu inteligentny biznes.

Istnieje kilka sposobów na oddzielenie dobrych, zyskownych klientów od tych, którzy odwadniają twoje zasoby. Możesz przeanalizować ich zyskowność â, który może podjąć pracę analityka biznesowego, który przypisuje przychody i koszty do każdego klienta â lub można użyć mniej naukową, ale skuteczną metodą, która jest to â15 Atrybutesâ” listy.

Znajomość atrybutów złego klienta może pomóc w szybkim usunięciu ich lub uniknięciu dodania ich do koszyka klientów. Te same atrybuty, których używasz do identyfikacji złych klientów, mogą być wykorzystane do pomocy w monitorowaniu potencjalnych klientów.

Poniżej stworzyłem listę 15 atrybutów âbad client.â” Proszę również o komentarz i podzielenie się dowolnymi atrybutami âbad clientâ”, które możesz dodać do tej listy:

15 Atrybuty złego klienta

1. Powolne uiszczanie lub nieuiszczanie opłat.

2. Odpisy zawsze przewyższają odpisy.

3. Klient często skarży się na billingi.

4. Klient nie jest skłonny płacić za usługi dodane.

5. Nierentowny w porównaniu z innymi klientami.

6. Konflikt osobowościowy z partnerami lub pracownikami.

7. Zachowanie klienta sprawia, że personel czuje się niekomfortowo.

8. Klient jest obraźliwy dla personelu, nawet jeśli jest cywilny dla partnerów.

9. Klient nie współpracuje lub nie udziela informacji w terminie.

10. Klient nie słucha udzielanych rad, a potem narzeka na wyniki.

11. Projekty klientów są zawsze realizowane zgodnie z harmonogramem kryzysowym.

12. 12. Klient wyraża brak zaufania do pracy firmy.

13. Klient podjął się nowych przedsięwzięć poza obszarem działalności firmy.

14. Klient jest mniej niż prawdomówny.

15. Działalność klienta naraża firmę na odpowiedzialność.

Teraz, gdy mamy obraz tego, co definiuje złego klienta, jak dokładnie mamy strzelać do najgorszego z nich. Tutaj proponuję trzy podejścia do zwolnienia klienta:

1. Niech klient podejmie decyzję. Poinformuj klienta, że podnosisz swoje opłaty za świadczone usługi. Wysokość podwyżki opłat powinna odzwierciedlać, jak bardzo chcesz pozbyć się klienta. Jeśli zwolnienie jest spowodowane innymi kwestiami niż opłaty, należy być bezpośrednim i powiedzieć klientowi dokładnie, jakich zmian musi dokonać, aby pozostać w firmie. Teraz to do klienta należy wyciągnięcie wtyczki. Dla niektórych klientów działa to dobrze.

2. Ty strzelasz. Poinformuj klienta, że nie będziesz już mógł im pomóc. Wyjaśnij biznesplan swojej firmy na nadchodzący rok, co powoduje konieczność zmiany niektórych usług dla klientów lub liczby klientów, których obsługujesz w danej kategorii. Jeśli to możliwe, należy skierować sprawę do innej firmy. Oświadcz, że Twoja firma chętnie przekaże pliki i zrobi to, co jest niezbędne do sprawnego przejścia. W zależności od świadczonych przez Państwa usług, właściwe może być wyraźne określenie zwrotów, zgłoszeń i innych konkretnych elementów, za które Państwa firma nie będzie już odpowiedzialna.

3. Sprzedawać klientów. Być może masz grupę klientów, którzy nie są źli, po prostu nie są zyskowni. A może nie pasują do obecnego profilu firmy. Proszę rozważyć sprzedaż tych klientów jako grupy innej firmie, która jest głodna nowych interesów. Każdy wygrywa w tym scenariuszu. Klienci mają praktykę, który jest podekscytowany wykonywaniem swojej pracy, druga firma docenia przekazywanie firmy do nich, a firma dostaje wynagrodzenie, aby wyeliminować niektóre z mniej dochodowych klientów.

Arvid Mostad, współzałożyciel Mostad & Christensen Inc., ma ponad 35 lat doświadczenia w pomaganiu firmom księgowym w marketingu ich usług, budowaniu lojalności klientów, generowaniu poleceń i byciu bardziej widocznym w swoich społecznościach. Mostad & Christensen dostarcza produkty i usługi marketingowe dla firm księgowych .