Badanie modelu biznesowego Twojej firmy

Z naszego doświadczenia wynika, że niektóre z najlepszych strategii rozwoju i wykorzystania zasobów w jednym z obszarów naszej działalności można znaleźć w innym obszarze.

Na przykład, kluczowe partnerstwa były odpowiednio wykorzystywane w jednej z naszych usług szkoleniowych, a nie tak bardzo w innej usłudze szkoleniowej. Choć niektóre z nich stanowiły naturalną ewolucję i wzrost nowych usług, uwydatniły one naszą potrzebę wykorzystania zaufania i możliwości wszystkich obszarów naszej działalności w celu przyspieszenia wzrostu.

Podobnie jak Twoja firma, nasza organizacja nie posiada tylko jednego modelu biznesowego. Podczas gdy my mamy «makro» model biznesowy obejmujący całą naszą organizację, my mamy kilka «mikro» modeli biznesowych w zależności od rodzaju usługi (np. Społeczności, Consulting & Training). W zależności od ilości i rodzaju usług oferowanych przez Państwa firmę, ufam, że posiadają Państwo również różne «mikro» modele biznesowe.

Ramy, które wykorzystaliśmy do oceny naszych różnych modeli biznesowych, to stworzony przez Strategyzer model biznesowy Canvas. Ramka ta skupia się na dziewięciu elementach, które składają się na różne modele biznesowe Twojej firmy. W tym artykule podkreślę trzy z tych elementów, które nas wyróżniały. Aby uzyskać więcej informacji na temat całego frameworka, polecam pobrać kopię «Business Model Generation» autorstwa Alexandra Osterwaldera i Yvesa Pigneura.

Building Block: Segmenty klientów

Segment klientów definiuje różne grupy osób lub organizacji, do których Twoja firma zamierza dotrzeć i służyć. Choć można by szybko powiedzieć, kim są główne segmenty klientów, to jednak zachęcam Państwa do bardziej szczegółowego ich zbadania. Prawdopodobnie w przynajmniej jednym z głównych segmentów klientów istnieją wyraźne różnice, które mogą mieć wpływ na sposób pozycjonowania i świadczenia usług.

Model biznesowy Canvas pozwoli Ci zadać te dwa duże pytania dotyczące Twoich segmentów klientów:

  • Dla kogo tworzymy wartość?
  • Kim są nasi najważniejsi klienci?
  • Istnieją co najmniej trzy duże kwalifikatory dla określenia, czy grupy klientów stanowią oddzielny segment:
  • Ich potrzeby wymagają i uzasadniają odrębną ofertę
  • Wymagają one różnych rodzajów związków
  • Są oni gotowi zapłacić za różne aspekty oferty

Building Blocks: Kanały

Moduł «Kanały» opisuje, w jaki sposób firma komunikuje się z segmentami klientów i dociera do nich w celu świadczenia usług. Kiedy przeanalizowaliśmy nasze kanały, stwierdziliśmy, że możemy być bardziej ukierunkowani w zależności od naszej oferty usług.

Na przykład, najlepszy kanał do rozwoju naszej społeczności Boomer Technology Circle nie był koniecznie najlepszym kanałem do rozwoju naszej społeczności CIO Circle. Niemniej jednak, biorąc pod uwagę wartość nominalną, można łatwo założyć, że kanały te będą identyczne.

Model biznesowy Canvas zada Ci te sześć dużych pytań dotyczących Twoich kanałów:

  1. Jakimi kanałami chcą Państwo dotrzeć do swoich Klientów?
  2. Jak teraz do nich docierasz?
  3. Jak zintegrowane są wasze kanały?
  4. Które z nich działają najlepiej?
  5. Które z nich są najbardziej efektywne kosztowo?
  6. Jak je integrujesz z rutyną klienta?

Istnieją co najmniej cztery duże funkcje, którym służą kanały twojej firmy:

  • Podnoszenie świadomości klientów w zakresie usług świadczonych przez Twoją firmę
  • Pomaganie klientom w ocenie usług Twojej firmy
  • Dostarczanie usług dla klientów
  • Zapewnienie wsparcia po zakupie

Building Block: Partnerstwa kluczowe

Moduł «Key Partnerships Building Block» opisuje sieć dostawców i partnerów, którzy sprawiają, że ten model biznesowy działa. Twoja firma ma wielu dostawców (np. dostawców technologii i oprogramowania), jak również partnerów, na których opiera się Twój model biznesowy.

Czy w pełni wykorzystujesz te relacje, aby rozwijać się i służyć swoim klientom? Stwierdziliśmy, że w niektórych obszarach naszej organizacji byliśmy, a w innych nie byliśmy.

Model biznesowy Canvas pozwoli Ci zadać te cztery duże pytania dotyczące Twoich kluczowych partnerstw:

  1. Kim są twoi kluczowi partnerzy?
  2. Kim są twoi kluczowi dostawcy?
  3. Jakie kluczowe zasoby pozyskujecie od Partnerów?
  4. Jakie kluczowe działania wykonują Twoi Partnerzy?

Istnieją co najmniej trzy rodzaje partnerstw, które Twoja firma może rozróżnić:

  • Sojusze strategiczne między podmiotami niebędącymi konkurentami
  • Kooperacja: partnerstwo strategiczne między konkurentami
  • Wspólne przedsięwzięcia w celu rozwoju nowej działalności

Jak możesz powiedzieć, jeśli masz odpowiednich ludzi w pokoju, przechodząc przez Model Biznesowy Canvas może stworzyć wiele pozytywnej energii i wydobyć na światło dzienne wiele «a-has». W ciągu ostatnich kilku lat wielokrotnie korzystaliśmy z tego narzędzia, aby odświeżyć usługi i uruchomić nowe.

Za każdym razem, gdy przechodzimy przez ten proces, uczymy się nowych spostrzeżeń i tworzymy strategie. Rzuciłbym wyzwanie twojej firmie, aby zrobiła to samo.

Oryginalny artykuł Hubbarda pojawił się na blogu Boomer Bulletin.