CFPB działa w celu skorygowania usterek technicznych

przez Ken Berry

Nowe Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów (CFBP) doświadcza pewnych “problemów technicznych” w początkowym okresie swojej działalności. Co istotne, niektóre banki nie otrzymały od konsumentów skarg dotyczących kart kredytowych z powodu problemów z kompatybilnością przeglądarek. Agencja ta zajęła się już jednak tymi usterkami.

Jen Howard, rzeczniczka CFPB, nie jest zaskoczona rosnącymi bólami. “Spodziewaliśmy się, że napotkamy na wyzwania techniczne, które są nieuniknione przy każdym uruchomieniu i ustanowimy zespół szybkiego reagowania, który zajmie się problemami w miarę ich pojawiania się”, powiedziała w mailu do mediów. “Wiele z tych problemów zostało już rozwiązanych i oczekujemy, że pozostałe problemy technologiczne zostaną rozwiązane w najbliższej przyszłości”.

CFBP, który został stworzony przez Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act z 2010 r., został oficjalnie “otwarty dla biznesu” 21 lipca. Ma on na celu zapewnienie konsumentom ochrony finansowej. Reklamacje kart kredytowych można zarejestrować na stronie internetowej CFPC lub dzwoniąc pod bezpłatny numer 1-855-411-CFPB.

Początkowo niektóre instytucje finansowe dowiedziały się, że skargi były opóźnione lub nie były przekazywane. Może to stwarzać problemy dla banków, jeśli są one rozliczane przez klientów. Osoby dzwoniące na infolinię powinny otrzymać odpowiedź od banku w ciągu 10 dni od jej otrzymania. Bez powiadomienia przez CFPB, banki nie są nawet świadome, że skarga została złożona.

Obecnie CFBP wskazuje, że większość problemów została rozwiązana. W rozmowie z przedstawicielami branży, która odbyła się 31 sierpnia, stwierdzono, że będzie ona elastyczna w 10-dniowym czasie reakcji banku do czasu przyjęcia dodatkowych środków. Obecnie może upłynąć do 48 godzin, zanim skarga zostanie udostępniona bankowi. Celem jest skrócenie tego czasu do 24 godzin.

CFPB spodziewa się również, że w ciągu najbliższych kilku miesięcy uruchomi podobny proces reklamacji produktów finansowych innych niż karty kredytowe, w tym modyfikacji kredytów, przejęć i windykacji.

Posiadając biura w Chicago, Nowym Jorku, Waszyngtonie i San Francisco, CFBP sprawuje nadzór nad 111 instytucjami depozytowymi posiadającymi aktywa o wartości ponad 10 miliardów dolarów, jak również nad ich podmiotami powiązanymi. Te instytucje finansowe posiadają 80 procent aktywów amerykańskiego sektora bankowego.

Artykuły pokrewne:

  • Podział partyzancki nad agencją ochrony konsumentów
  • Dodatkowe informacje na temat nowej ustawy o reformie finansowej