Czy możesz odpowiedzieć na te 5 pytań dotyczących Twoich klientów?

Znajomość i zrozumienie klienta to trampolina do jego pomyślnej obsługi. Ale jak dobrze Ty naprawdę je znasz? Czy możesz odpowiedzieć na pięć poniższych pytań dotyczących twojego klienta? Jeśli nie, masz okazję poznać go – i lepiej mu służyć.

  1. Jakie są kluczowe cele organizacji na bieżący rok?
  2. Jakie są indywidualne cele lub zadania Twojego klienta?
  3. Jakie zajęcia lub hobby lubi Twój klient?
  4. Co możesz zrobić, aby życie Twojego klienta było łatwiejsze/ Twój projekt był bardziej efektywny dla Twojego klienta?
  5. Co było wyzwaniem dla twojego klienta do tej pory w tym roku?

Liderzy firm CPA i ci, którzy planują udaną karierę księgową, zdają sobie sprawę z tego, jak ważne jest, aby wiedzieć więcej niż tylko to, co trzeba zrobić osobiście dla każdego projektu.

Czy wszyscy członkowie Twojego zespołu zaręczynowego mogą odpowiedzieć na te pytania? Czy powinni być w stanie?

Więcej na ten temat

“Czy wiesz, co jest najważniejsze dla Twoich klientów?” Jean-Luc Bourdon, dostępny w CPA Insider .

“Don’t Just Be Your Clients” “Tax Guy” autorstwa Petera Browna, zamieszczony w CPA Practice Advisor .

O autorze:

Kristen Rampe jest CPA, która prowadzi warsztaty dotyczące strategii, kierunku i rozwoju zawodowego w zakresie komunikacji, budowania zespołu i obsługi klienta – a wszystko to w połączeniu z dowcipem i mądrością. Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz znaleźć jeszcze więcej sposobów na poprawę swojej praktyki na jej blogu lub śledząc ją na Twitterze @KristenRampe.