Jak pracować z serwisem New Intuit

Wiadomości księgowe i związane z nimi blogi były bardzo aktywne w ciągu ostatniego tygodnia z wiadomością, że Intuit jest “TESTING” nowy serwis oferujący ludziom kompletne usługi księgowe oprócz oprogramowania.

Początkową reakcją każdego zwykłego księgowego na tę wiadomość jest przekleństwo, a następnie myślenie, że koniec świata jest bliski. “Spędziłem czas na budowaniu ich bazy użytkowników, a teraz oni kradną moich klientów?!?”

Cóż, zgadnij co? To jest to, co nazywa się biznesem. Wątpię, by było to w pańskim planie na rok 2019, ale powinien był pan dyskutować o tym, jak zareaguje pan na takie wydarzenie na odosobnieniach swoich partnerów, ponieważ temat ten od dawna krąży wokół.

Osobiście uważam, że należy pogratulować Intuitowi, że próbował zakłócić sobie spokój. Już dawno zarobił dużo kapitału na dostarczaniu na rynek Minimalnych Opłacalnych Produktów (MVP), a teraz jest dostarczany ponownie.

Ile dużych, globalnych przedsiębiorstw jest naprawdę uznawanych za innowacyjne? Jeśli spojrzymy na świat technologii, firmy takie jak Google i Facebook mogą się kwalifikować, ale czy Microsoft lub jego spółka zależna LinkedIn, pomimo tego, że wydają produkty z nową funkcjonalnością?

Często mówię moim młodszym kolegom, że trzeba zapracować na łysienie i siwe włosy. Oni nie są rozdawani. W sytuacji takiej jak ta, posiadanie wspomnianego wyglądu pomoże określić Twoją reakcję na to zdarzenie, a mianowicie dlatego, że będziesz już wcześniej przechodził przez podobne zdarzenia.

W zależności od wieku, samoocena, RTi, automatyczna rejestracja, rok 200, Wielka Czwórka wchodząca na arenę małego biznesu oraz wypełnianie formularzy iXBRL to tylko niektóre ze zmian regulacyjnych, które zostały zadane księgowym z Wielkiej Brytanii, a ja celowo pozostawiłem MTD poza listą.

Niektóre z nich mogą nie wydawać się na pierwszy rzut oka bezpośrednim zagrożeniem dla Twojej firmy, ale wszystkie one przyniosły nowe osoby i nowe sposoby pracy w zawodzie.

W ramach samooceny uruchomiono franczyzę organizowaną przez operatorów pocztowych i operatorów High Street, która odzwierciedlałaby HR Block w USA. Jednak pomimo szumu i kampanii marketingowych, nowi operatorzy nie przetrwali długo. Istniejące firmy księgowe dostosowały się do nowego reżimu, usprawniły swoje procesy i wzmocniły relacje z istniejącą bazą klientów.

W jednym z ostatnich podcastów Colin Dunn stwierdził, że po szkoleniu na księgowego, a następnie przez ponad 20 lat jako trener znalazł najłatwiejszy sposób na zdobycie nowej pracy dla każdej firmy to odwiedzenie klienta i zapytanie: “Czy możesz mnie oprowadzić po swojej firmie?”. Wszyscy uwielbiają rozmawiać, ale nikt nie lubi bardziej niż właściciel firmy, gdy ma taką możliwość. To relacje napędzają biznes, a nie rozwiązania techniczne. Technika jest po to, by wspierać biznes.

Tak więc, weź tę sytuację, jako dobrze wymaganą ofertę Intuit, i wróć do swoich procesów marketingowych, pokładowych i procesów przepływu pracy, aby upewnić się, że są one zorientowane na klienta i umożliwiają dostarczanie wyjątkowych usług dla swoich klientów. Skorzystaj również z okazji, aby wzmocnić ten przekaz po zakończeniu pracy. Nie postrzegaj tego jako końca, postrzegaj to jako część relacji.

Intuit mówi w tej chwili o serwisie testowym, ale nikt nie powinien być tym zaskoczony. Przecież Carl Reader, prezes D&T, mówi o “dużym czerwonym przycisku”, który został wprowadzony przez wszystkich sprzedawców. To tylko kwestia tego, kto pierwszy wykona ten ruch.

Intuit oferuje bardzo podstawowe usługi dla klientów końcowych, więc pomyśl o tym, że jesteś inny. Jak wszyscy specjaliści od księgowości, masz kilku problematycznych klientów. Chciałbyś ich zamiast tego wysłać do tej firmy?

Zorganizujcie spotkania zespołu i przedyskutujcie opcje. Nie bójcie się myśleć inaczej. Nie musisz robić tego, co zrobili założyciele firmy. To twoja sprawa, i możesz robić, co chcesz.

Warto również wziąć pod uwagę, że nauka maszynowa i tak zabierze wiele pracy związanej z wprowadzaniem danych z dala od Twoich rąk. Jak zamierzasz na to zareagować?

Paul Meades of Meades and Co. w Watford, w Wielkiej Brytanii, opowiada historię o tym, jak zwykł się denerwować swoimi sprawami. Gdyby z dnia na dzień odebrano mu przepisy rządowe, ilu z jego klientów by zostało?

Odpowiedź nie wymagała wielu palców do policzenia. Przystąpił więc do pracy nad niszą i oferowania usług, które dostarczały prawdziwej wartości jego klientom. Zreorganizował na nowo dobrze prosperującą firmę, która przyciąga wysokiej jakości klientów typu Paul postanowił, że chce z nimi współpracować.

Więc pamiętaj: To jest test. Wiele z tego, o czym mówi Intuit, i tak za kilka lat będzie dostarczane przez naukę maszynową. Świat nie przestanie się kręcić, ale jak ty zareagujesz?

Zawód księgowego okazał się odporny i elastyczny w ciągu ostatnich 20 lat i jestem tego pewien.