Jak radzić sobie z 5 etapami Griefu adopcyjnego chmury 5 etapów Griefu adopcyjnego chmury

Przenoszenie się do chmury â i zmiany w ogóle â jest często traktowane jak śmierć, a wiedząc, jakie są etapy żałoby i jak sobie z nimi poradzić, ostatecznie będzie korzystne dla przyjęcia chmury.

Taka była wiadomość z sesji prowadzonej przez konsultanta ds. zarządzania finansami i Advanced QuickBooks ProAdvisor Leslie Shiner podczas wydarzenia QuickBooks Connect firmy Intuit w San Jose w Kalifornii w tym tygodniu.

Culled from Elizabeth Kubler Ross’ âOn Death and Dying,â” Shiner równa się te same etapy radzenia sobie z żalem i stratą do przyjęcia chmury klienta. Są to oczywiście: zaprzeczanie, złość, negocjacje, depresja i akceptacja. Podczas swojej sesji wyjaśniła, jak te pięć punktów zrównuje się z tym, przez co klient i jego księgowy często będą przechodzić podczas przejścia.

â Kontrahenci i małe firmy przejdą przez to na wiele sposobów, i ważne jest, aby wiedzieć, czym są, â ♪ First there’s denial ♪ I don’t need to change, leave me alone”; then anger ♪ You can’t make me do this’; bargaining ♪ell, we will do one or two of these things, but I won’t like it’; depression ♪ This is distryting me, Can’t we go back to the way it was?’; and finally acceptance.♪

Poniżej znajduje się sposób, w jaki Shiner wyjaśnił, jak odnieść się do każdego etapu âgriefâ” klienci mogą doświadczyć przejścia do chmury.

Pokonanie odmowy

  • Zwróć uwagę, ile rzeczy jest już w chmurze.
  • Powiedz klientom, że zmiana nie oznacza, że stracisz wszystko i zaczniesz wszystko od nowa. Wszyscy opracowaliśmy obejścia, aby trzymać się tego, co wiedzą.
  • Bądź cierpliwy. Przypomnij klientom, co się dzieje.
  • Ustalić, czy odmowa jest spowodowana brakiem wiedzy lub nieporozumieniem. Dostarczyć im odpowiednich informacji.
  • Powtórzyć korzyści i wartość. To, że jest na biurku nie oznacza, że jest bezpieczniejsze niż przebywanie w chmurze,” powiedział Shiner.
  • Zapytaj, czy rozwiązanie w chmurze może spełnić wszystkie potrzeby klienta. Jeśli nie, czy istnieją odpowiednie aplikacje innych firm, które dobrze z nim współpracują?
  • Zważaj na plusy i minusy (tzn. uczenie się czegoś nowego w przeciwieństwie do uzyskiwania dostępu z dowolnego miejsca).

Przezwyciężanie gniewu

Konsultant może być skuteczny tylko wtedy, gdy klient jest chętny do zmiany. Powiedz klientowi, aby zastanowił się nad innymi zmianami i walkami, które stoczyłeś w swoim życiu, w budowaniu swojego biznesu. Możliwe, że przyjęli pewne rzeczy lub sprostali pewnym wyzwaniom. Dowiedz się, skąd bierze się złość – zazwyczaj jest to strach przed czymś.

â…ludzie zawsze chcą, żeby było lepiej, dopóki nie będzie inaczej, â…powiedział Shiner.

  • Zaakceptuj, że niektóre zmiany nie są opcjonalne.
  • Bądź wyrozumiały. Odnoś się do swojego klienta.
  • Okażcie empatię i rozpoznajcie ból.

Confronting Bargaining

  • Znajdź sposób na zrobienie małych kroków.
  • Stworzyć plan działania tak, aby zmiany były uporządkowane, a nie chaotyczne.
  • Stwórzcie linię czasu; nie wszystko musi być zrobione w jeden dzień.
  • Sprawdzaj i nagradzaj postępy; możesz przyjąć chmurę w fazach.
  • Zawsze informuj o wartości tego, co zrobiłeś i dokąd zmierzasz.
  • Zajmij się problemami przed wejściem na żywo, przetestuj procesy i trzymaj koniec gry w zasięgu wzroku. Przejdź przez konwersję z klientem.

Napotkanie wgłębienia

Zazwyczaj jest to spowodowane frustracją, więc wiedz, co następuje:

  • Wzmacniaj postępy i kontynuuj informowanie o wartości, tak jak to robiłeś w fazie negocjacji.
  • Motywacja jest antidotum na depresję. Są motywacje wewnętrzne i zewnętrzne, więc dowiedz się, która z nich działa lepiej (tzn. zysk, wzrost, nie poddanie się audytowi przez IRS).Jeśli potrafisz stworzyć motywatory, możesz walczyć z syndromem âI po prostu chcesz wrócić do tego, co było â”.
  • Znajdź coś, co jest wartościowe w nowym procesie, z którego nie chcą rezygnować.
  • Pomóż klientom rozpoznać, gdzie byli, gdzie są teraz i gdzie mogą być.

Akceptacja

Przypomnij klientom, jak daleko zaszedli i dalej się na tym opierają. Naszym zadaniem jest pomóc klientom zrozumieć, że to coś więcej niż tylko picie Kool-Aid.Musisz zawsze pokazywać korzyści z ruchu w chmurze, â” powiedział Shiner.

Czy Ty i/lub Twoi klienci doświadczają podobnych objawów przejścia do chmury? Zachęcamy do dodania do tej listy lub podzielenia się własnymi doświadczeniami i spostrzeżeniami.