Jak Twoja firma może zmaksymalizować swoje jedyne trzy aktywa

Wszystkie firmy CPA mają te same trzy aktywa: ludzi, klientów i kapitał intelektualny. Podczas gdy my jako profesjonaliści koncentrujemy się na generowaniu przychodów, relacjach z klientami, a nawet na planowaniu fuzji i przejęć lub sukcesji, tradycyjnie nie potrafimy wykorzystać bicia serca naszych firm: naszych ludzi.

Mówiąc dokładniej, w jaki sposób możemy wnieść większą wartość do wszystkich naszych specjalistów, aby pomóc im osiągnąć ich definicję sukcesu, poprzez rozwijanie ich na najwcześniejszym etapie wejścia do naszych firm, aby być twórcami wartości dla naszych klientów.

Wskaźniki zatrzymań w firmach CPA są w najlepszym razie rozczarowujące. Ostatnie coroczne badanie Inside Public Accounting wykazało, że wskaźniki obrotu sięgają 20 procent. Kolejne badanie przeprowadzone wśród firm CPA o przychodach przekraczających 75 milionów dolarów wykazało, że firmy te miały średni wskaźnik obrotu na poziomie 17 procent.

Co gorsza, jednym z największych zagrożeń wewnętrznych, z jakimi borykają się amerykańskie firmy CPA, jest brak wystarczającej liczby dobrych ludzi do obsadzenia stanowisk.

Firmy CPA w żaden sposób nie dostrzegają tej tendencji w powolnym tempie. Kiedy Twoi profesjonaliści osiągają minimum, aby spełnić wymagania najniższego progu, w końcu przeskoczą do następnej firmy, która jest skłonna zapłacić im więcej.

Firmy muszą intensywnie inwestować w swoich pracowników i pozwolić, aby korzyści płynące z tych inwestycji, takie jak wyższe przychody i ugruntowane relacje z klientami, nadążały za nimi. Teraz pojawia się pytanie, jakiego rodzaju inwestycji należy dokonać?

Stwierdzę, że najlepsza profesjonalna strategia rozwoju, przyciągania i utrzymania pracowników jest najlepszą strategią zwiększania przychodów. Rozumiem przez to, że najlepszym sposobem na zatrzymanie najlepszych pracowników jest przeszkolenie ich od pierwszego dnia pracy, tak aby przynosili swoim klientom więcej wartości niż jakakolwiek inna firma na rynku.

Specjaliści, zwłaszcza z młodszych pokoleń, muszą widzieć przyszłość w firmie, w której pracują – taką, która jest wyraźnie określona dla nich przez ich pracodawcę. W efekcie, co robicie dla mnie każdego dnia, co pomoże mi osiągnąć sukces w tej firmie. Istnieje kilka sposobów, aby firmy mogły nie tylko przedstawiać swoim pracownikom realną przyszłość, ale również sprawić, aby teraźniejszość była dla nich równie interesująca.

Oto kilka przykładów kluczowych obszarów, na których firmy CPA powinny skoncentrować się, zajmując się kwestią zatrzymywania pracowników:

1. Podejmij kroki w kierunku włączenia wszystkich w proces dostarczania wartości swoim klientom

Aby zbudować znaczącą przewagę konkurencyjną dla swojej firmy wraz z jej pracownikami i klientami, potrzebny jest zorganizowany system odpowiedzialności, który zapewni, że cały kapitał intelektualny firmy zostanie przekazany wszystkim klientom. System ten powinien obejmować każdego pojedynczego specjalistę w zespole obsługi klienta.

W efekcie należy przeszkolić i włączyć współpracowników z pierwszego roku pracy za pośrednictwem partnerów jako część tego samego zespołu odpowiedzialnego za określenie, jaki kapitał intelektualny należy wnieść do klientów i wszyscy oni powinni być zaangażowani w proces przedstawiania tej wartości klientom.

W związku z tym, Twoi współpracownicy w pierwszym roku będą tak samo zaangażowani w świadczenie usług doradczych o wysokiej wartości dodanej (np.) dla Twoich klientów, jak Partner w zaangażowaniu. Najwyraźniej nie jest to teraz model, w którym zespół poniżej Partnera koncentruje się na reakcyjnej zgodności z Partnerem skupionym na proaktywnym konsultingu wartości.

Należy zorganizować cały swój kapitał intelektualny i określić, do których klientów odnosi się ten kapitał intelektualny, a następnie zorganizować WSZYSTKIE zespoły obsługi klienta, aby zapewnić, że ten kapitał intelektualny zostanie przedstawiony klientom.

Dołącz do naszej listy mailingowej

Wpisz swój adres e-mail, aby zapisać się do naszego newslettera i otrzymywać co tydzień najlepsze informacje o AccountingWEB.Wpisz adres e-mail *Enter adres e-mailSign up

2. Obejmij postęp technologiczny

Wszyscy słyszeliśmy przerażające historie, w których automatyka i roboty zabierają każdą pracę w zasięgu wzroku. Zwołaj spotkanie z wszystkimi swoimi profesjonalistami i opisz proces, który chciałbyś zrealizować. Zapytaj ich o rekomendacje dotyczące tego, jak ich zdaniem technologia może pomóc Twojej firmie w osiągnięciu tego celu. Będziesz mile zaskoczony innowacyjnymi i konstruktywnymi rekomendacjami, które ta generacja technologii będzie miała.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na tworzenie stanowisk, które współpracują z nowymi programami i technologiami księgowymi. Jest to ogromny remis dla dostępnych obecnie talentów. Badanie Harvard Business Review z 2018 roku wykazało, że 55 procent respondentów stwierdziło, że technologia w miejscu pracy jest brana pod uwagę przy podejmowaniu decyzji przez kandydatów o podjęciu lub nie pracy. Wiąże się to z poniższym elementem wspierania silnej kultury organizacyjnej firmy, a co jest lepszym sposobem, aby to zrobić, niż identyfikowanie Twojej firmy jako nowoczesnej i innowacyjnej – i jest w stanie zapewnić Twoim pracownikom dostęp i szkolenie w zakresie tych technologii.

3. Reputacja firmy i charakter z profesjonalistami

Reputacja jest tym, za co rynek uważa cię lub postrzega, charakter jest tym, czym naprawdę jesteś. Chcemy, aby Państwo i Państwa firma mieli taką samą reputację i charakter, aby bycie Państwa firmą tworzyło większą wartość dla ludzi i klientów firmy niż ktokolwiek inny na Państwa rynku. Każda pojedyncza osoba w Państwa firmie powinna żyć tym credo każdego dnia: Co mam zamiar zrobić dzisiaj, aby zapewnić, że ludzie, z którymi pracuję, odniosą sukces i co mam zamiar zrobić dzisiaj, aby wnieść większą wartość dla moich klientów niż ktokolwiek inny na moim rynku?

Firmy CPA ciągle widzą, że ich profesjonaliści są wyłączeni. Badania wykazały, że zastąpienie specjalisty może kosztować od 50 do 60 procent rocznego wynagrodzenia tego pracownika.

Dlatego tak ważne jest, aby firmy, które odnotowują wysokie obroty, przyjrzały się temu i zastanowiły się, jak wprowadzić zmiany, które przyczynią się do lepszej przyszłości. Mogę Państwa zapewnić, że w 90 procentach sytuacji o wysokich obrotach, Państwa specjaliści uważają, że znajdują się oni w drzwiach obrotowych usług związanych z przestrzeganiem przepisów i nie widzą wyraźnej drogi do aspektu wartości dodanej firmy.

To musi być najważniejsze dla każdej firmy CPA. Tak naprawdę, to już od lat. W 2015 r. zatrzymanie specjalistów było największym problemem firm CPA, które zatrudniały ponad 11 pracowników. Mimo że najlepszy czas dla firm na podjęcie działań w tej kwestii minął lata temu, nie jest jeszcze za późno, by zacząć teraz.

Myśli końcowe

Ważne jest, aby pamiętać, że nie ma jednego rozmiaru, który pasowałby do wszystkich rozwiązań, i to jest w porządku. To, co pomoże Twojej firmie zatrudnić i zatrzymać największe talenty, to unikalny system, który wdrożysz dla swojej firmy.

Jest to wyjątkowa okazja dla firm CPA w całym kraju, aby spojrzeć w lustro i ponownie zainwestować w ludzi, którzy naprawdę napędzają ten biznes. Od tego zależy stan naszego zawodu i Twojego biznesu.

Powiązane artykuły

4 Kroki do budowania odpowiedzialności w Twojej firmie

Jak uprawiać i monetyzować usługi doradcze