Jaka jest różnica między odpowiedzialnością i rozliczalnością?

Pomyśl o czasie, w którym cel nie został osiągnięty w Twojej firmie: niedotrzymany termin, niezrealizowany cel dochodowy, zagubiony klient, produkt, który wyszedł za drzwi z możliwymi do uniknięcia błędami w nim. Błędy się zdarzają; wszyscy jesteśmy ludźmi. Ale to jest czas, kiedy zazwyczaj zaczynamy słyszeć słowa takie jak “odpowiedzialny” i “odpowiedzialny”.

Odpowiedzialność a odpowiedzialność

Część nieporozumień w zakresie rozliczalności i odpowiedzialności prawdopodobnie wynika z faktu, że definicje słownikowe często są niewystarczające. Wyciągnij najbliższy słownik, spójrz na te dwa słowa, a często okaże się, że definicja odpowiedzialności jest wyjaśniona w kategoriach odpowiedzialności i vice versa.

To, co jest kluczowe dla zrozumienia odpowiedzialności, to fakt, że odpowiedzialność może być dzielona i delegowana, podczas gdy odpowiedzialność jest osobista – jest to sposób myślenia.

Powiedzmy, że firma ma problem z dokładnym i efektywnym wykonaniem pracy. Liderzy firm uważają, że mają problem z odpowiedzialnością, dlatego też podejmują kroki w celu zwiększenia odpowiedzialności w firmie. Wysiłki te zazwyczaj obejmują określenie ról, aktualizację opisów stanowisk i wprowadzenie procesów, które poprawiają jakość i efektywność ich pracy.

Wszystkie te wysiłki są ważne, ale bez odpowiedzialności firma nadal będzie miała problemy z osiągnięciem swoich celów.

Dołącz do naszej listy mailingowej

Wpisz swój adres e-mail, aby zapisać się do naszego newslettera i otrzymywać co tydzień najlepsze informacje o AccountingWEB.Wpisz adres e-mail *Enter adres e-mailSign up

Siła odpowiedzialności

Jasno zdefiniowana odpowiedzialność jest niezbędna, ale odpowiedzialność zachęca ludzi do pójścia o krok dalej i prowadzi do lepszych wyników. Problem polega na tym, że nie można dać komuś odpowiedzialności. Oni muszą ją wziąć. Muszą zdecydować się na wyjście poza to, za co są odpowiedzialni.

W kulturze firmy, która obejmuje pozytywną i wzmacniającą wizję odpowiedzialności, ludzie na wszystkich szczeblach biorą odpowiedzialność za strategiczne wyniki organizacji.

Jak zwiększyć odpowiedzialność w Twojej firmie

Wiele firm zmaga się z tworzeniem kultury odpowiedzialności – takiej, w której ludzie uznają, że muszą odpowiadać za wyniki bez przerzucania winy.

Oto, czego potrzebujesz, by stworzyć tę kulturę:

  • Ogólny plan strategiczny . Stanowi on mapę drogową dla firmy i wytycza kierunek dla osób wyznaczających swoje własne cele.
  • Indywidualne karty wyników zbalansowanych . Zrównoważone Karty Wyników dokumentują i mierzą cele każdego pracownika wokół czterech kluczowych obszarów: satysfakcji klienta, procesu biznesowego, finansów i nauki oraz rozwoju. W każdym kwartale pracownicy pracują nad realizacją celów SMART, które ostatecznie wspierają ogólny plan strategiczny firmy i zwiększają zaangażowanie w realizację jej celów.
  • Oceny rozliczalności . Każda 90-dniowa weryfikacja rozliczalności dokumentuje wyniki Bilansowej Karty Wyników poprzedniego kwartału. Są one podstawą do oceny wyników – zarówno dla partnerów, jak i pracowników.

Wielu liderów firm planuje, wyznacza cele i przypisuje odpowiedzialność swoim pracownikom. To, czego zazwyczaj brakuje, to odpowiedzialność partnerów, która pochodzi ze sformalizowanego systemu, który mierzy wyniki na poziomie partnerów.

Kultura odpowiedzialności pochodzi z góry firmy. Jeśli partnerzy nie są chętni do rozliczania się, pracownicy po prostu przechodzą przez wnioski i nie dokonują zakupu.

Innym problemem, na jaki napotykają firmy przy tworzeniu kultury odpowiedzialności, jest brak pomiaru tego, co ma znaczenie. Jeśli pracownicy realizują cele, które zostały nakreślone i uzgodnione na początku kwartału, nie ma znaczenia, ile godzin włożyli lub kiedy i gdzie wykonali pracę. Jeśli pracownicy naprawdę nie pracują wystarczająco dużo godzin lub marnują zbyt dużo czasu, wyniki będą mówić same za siebie.

Przywódcy muszą posiadać wszystko. Taka jest cena przywództwa: to ty jesteś odpowiedzialny za porażki i sukcesy. Kiedy jednostki, zespoły i organizacje wybierają większą odpowiedzialność, widzisz więcej odpowiedzialności, więcej osiągnięć, więcej zaangażowania i innowacji.

Odpowiedzialność za te wyniki można dać lub otrzymać, ale kiedy ludzie dokonają wyboru, aby być za nie odpowiedzialnym, za każdym razem otrzymasz lepsze wyniki.

Oryginalny artykuł pojawił się na blogu Boomer Bulletin.

Powiązane artykuły

Jak księgowi mogą sprostać wymaganiom planowania biznesowego

Powszechne błędne przekonania na temat planowania sukcesji