Witamy w serii AccountingWEB «Marketing Today and Tomorrow» autorstwa Sally Glick, CMO , dyrektor, Sobel & Co, LLC. Wszystkie jej artykuły można zobaczyć tutaj.
Chociaż harmonogram obsługi klienta może wydawać się nieco przytłaczający w grudniu, jest to w rzeczywistości doskonały czas, aby dodać prawdziwą wartość do interakcji z klientem.
Z mojego doświadczenia wynika, że prawdziwie udany marketing ma mniej wspólnego z mediami społecznościowymi, blogami i biuletynami, niż z osobistym zasięgiem, tworzeniem niezapomnianych powiązań i dodawaniem wartości dla właściciela firmy lub osoby podejmującej decyzje. Choć oczywiście nie moglibyśmy tak skutecznie budować marki naszej firmy bez tych najnowocześniejszych narzędzi komunikacyjnych i innych, które wspierają budowanie rozpoznawalności naszej nazwy, naprawdę uważam, że nic nie równa się z siłą osobistego kontaktu.
Mając to na uwadze, jeśli również się z tym zgodzisz, podejście na koniec roku oferuje doskonałą okazję do indywidualnej rozmowy z klientami «A» i «B», dokonania przeglądu dotychczasowych osiągnięć i rozważenia, jakie nowe cele chcą ustanowić na rok 2014 i kolejne lata. Koniec roku to nie tylko świetny czas na omówienie strategii podatkowych, ale również na rozmowy dotyczące planowania biznesowego.
Kiedy byliśmy w tym tygodniu na kolacji, jedna z naszych klientek powiedziała mi, że jest bardzo wdzięczna za to, że często do niej dzwonimy i że inicjujemy dyskusje, czasem na trudne tematy. Powiedziała, że cieszy się, że «mamy ją z powrotem» i że nie zakładamy, że ma wszystkie odpowiedzi.
Oczywiste jest, że czasami klienci, uwikłani w codzienną rutynę działania i zarządzania, nie zatrzymują się, aby myśleć strategicznie – i trzeba ich trochę oblać. Jest to powszechna sytuacja w firmach średniej wielkości, rodzinnych i prywatnych, dlatego właśnie jest to taki wielki sezon, nie tylko na świętowanie, ale także na koncentrację, współpracę i komunikację.
Chciałbym usłyszeć kilka z waszych najlepszych praktyk na koniec roku spotkań z waszymi klientami. Niezależnie od tego, co by się nie działo, poświęćcie czas na telefon lub umówcie się na nieformalną lub nawet formalną wizytę, aby nadrobić zaległości i pomóc im w utrzymaniu pozycji umożliwiającej dalszy rozwój.
O autorze:
Sally Glick, CMO, dyrektor, Sobel & Co, LLC, wnosi doświadczenie i spostrzeżenia, które zdobyła podczas ponad trzydziestu lat pracy w tym zawodzie. Swoją karierę zawodową spędziła pracując jako konsultant ds. marketingu pomagając wielu firmom CPA na terenie całego kraju. W Sobel & Co. jest odpowiedzialna za komunikację marketingową w firmie i jej ukierunkowanie na rozwój biznesu.