Najlepsze rodzaje badań rynkowych dla firm księgowych

Badania rynkowe opłacają się firmom świadczącym profesjonalne usługi. W rzeczywistości, jedno z naszych oryginalnych badań wykazało, że firmy, które prowadzą systematyczne badania grup docelowych klientów, są zarówno bardziej dochodowe, jak i rozwijają się znacznie szybciej. Kto tego nie chce?

Kiedy dzielę się tym stwierdzeniem, następne pytanie jest prawie zawsze wokół tego, jakie rodzaje badań rynkowych powinny być stosowane. Istnieją różne rodzaje badań rynkowych dostępnych dla firm księgowych.

1. Badania wtórne

Jest to rodzaj badań, które polegają na wyszukiwaniu informacji, które są już dostępne. Ktoś inny przeprowadził badanie, a ty po prostu wykorzystujesz jego wyniki.

Na przykład, rozważasz zaoferowanie nowych usług gabinetom dentystycznym i chcesz wiedzieć, ile ich jest w Twoim regionie. Możesz skonsultować się ze stowarzyszeniami branżowymi lub państwowymi radami licencyjnymi, aby sporządzić różne szacunki dotyczące wielkości rynku. Czasami badania wtórne są publicznie dostępne i bezpłatne. Innym razem należy je zakupić.

Badania wtórne różnią się od innych rodzajów badań rynkowych, w których albo Ty, albo osoba, którą wynajmujesz, zbierasz oryginalne dane. Nazywa się to badaniami pierwotnymi.

Badania wtórne są często wykorzystywane do szacowania wielkości i wzrostu (lub kurczenia się) rynków. Rzadko dostarczają one wystarczających informacji, aby pomóc dostosować usługi do potrzeb klienta lub uzyskać przewagę konkurencyjną firmy. W celu uzyskania tych informacji, zwykle konieczne jest przeprowadzenie badań pierwotnych.

2. Badania ankietowe

Być może najbardziej rozpowszechniony rodzaj badań pierwotnych, badania ankietowe stały się stałym elementem nowoczesnych doświadczeń online. Survey Monkey, ktokolwiek? Sztuczka polega na tym, że nie zbieramy już danych, tylko znamy właściwe pytania i wiemy, jak interpretować wyniki.

Często te ankiety online zawierają pytania zamknięte, takie jak wielokrotny wybór lub skale ocen. Niewiele jest możliwości badania lub zadawania pytań uzupełniających.

Ankiety dobrze sprawdzają się w pozyskiwaniu małej ilości informacji od wielu osób. Rzadko jednak dają one subtelny wgląd, ponieważ zakres odpowiedzi jest z góry określony przez możliwe odpowiedzi, na które pozwalasz. Ale mogą powiedzieć ci, jaki odsetek respondentów czuje się w określony sposób lub podziela określoną cechę.

W usługach profesjonalnych badania ankietowe są szeroko wykorzystywane do badań satysfakcji klientów. Jeśli jednak chcesz uzyskać bardziej dogłębny wgląd, musisz rozważyć inne rodzaje badań rynkowych. Pomyśl o wywiadach.

3. Grupy fokusowe

Zbierz grupę swoich klientów docelowych w jednym miejscu i zadaj im serię pytań. Voila! Masz grupę docelową.

Powszechnie stosowane w badaniach nad produktami konsumenckimi, grupy fokusowe mają tę zaletę, że są zarówno bezpośrednie (do obserwacji mowy ciała, pokazywania prototypów produktów lub oglądania przykładowych reklam), jak i na tyle elastyczne, że mogą być dostosowywane w locie przez wykwalifikowanego moderatora. Mogą one być również tańsze niż wywiady indywidualne, ponieważ pracuje się z wieloma osobami jednocześnie.

Jednak grupy fokusowe mają kilka ograniczeń, które czynią je niepraktycznymi dla większości profesjonalnych aplikacji serwisowych. Po pierwsze, może być bardzo trudno uzyskać pokój pełen kadry kierowniczej, aby pokazać się, nie mówiąc już o otwarciu się na biznes przed swoimi rówieśnikami. Ponadto, ponieważ profesjonalne usługi zazwyczaj nie mają nic do pokazania, po co się tym przejmować? A ograniczeniem każdej grupy fokusowej jest oczywiście to, że dynamika grupy może z łatwością zachmurzyć wyniki – w końcu możesz nawet nie uzyskać prawdziwych odpowiedzi na swoje pytania.

4. Wywiady bezpośrednie

Firmy księgowe są zazwyczaj lepiej obsługiwane przez indywidualne wywiady z przedstawicielami swoich odbiorców. Wywiady bezpośrednie dają możliwość elastycznego zaplanowania czasu pracy zapracowanej kadry kierowniczej (często obecnych lub potencjalnych klientów). Można również dostosować pytania wywiadu do sondy w celu uzyskania odpowiedzi i dostosować się do sytuacyjnych odpowiedzi. Takie podejście jest prawdopodobnie najbardziej efektywnym źródłem danych dla firm księgowych.

Wywiady bezpośrednie wiążą się jednak z kilkoma ważnymi ograniczeniami. Po pierwsze, są to najdroższe wywiady do przeprowadzenia. Wykwalifikowany ankieter musi podróżować do klienta, który może być zlokalizowany w dowolnym miejscu. Co więcej, rozmówca może być niechętny do rezygnacji z dodatkowego czasu, który zazwyczaj zajmują te wywiady.

5. Wywiady telefoniczne

Wywiady telefoniczne (lub, coraz częściej, czat wideo) są często lepszą alternatywą dla większości firm. Oferują one prawie taki sam zestaw korzyści jak indywidualne wywiady bezpośrednie, ale przy znacznie niższych kosztach. Dużo łatwiej jest zapracowanej osobie wykonawczej podjąć rozmowę telefoniczną niż usiąść na spotkanie.

Główną zaletą utraconą w wywiadach telefonicznych jest zdolność ankietera do czytania mowy ciała. Jednak wraz ze wzrostem wykorzystania wideo (np. Skype), nawet to rozróżnienie zanika. Nic dziwnego, że wywiady telefoniczne są najlepszym wyborem dla wielu firm. Używamy ich w wielu projektach badawczych naszych klientów.

Jakie rodzaje badań rynkowych powinna stosować Państwa firma? Zależy to oczywiście od tego, na jakie pytania należy odpowiedzieć.

• Badania wtórne pomagają ocenić ogólne rynki i określić trendy.
• Wywiady telefoniczne pozwalają na wyzerowanie osób. Możesz uzyskać dogłębne zrozumienie potrzeb, postaw, planów i reakcji.
• Badania pomagają wypełnić lukę między nimi. Na przykład, załóżmy, że zidentyfikowałeś usługę, którą możesz świadczyć klientom, którzy pasują do określonego profilu. Jaki procent rynku pasuje do tego profilu?

Badania pozwalają na uzyskanie praktycznych odpowiedzi na tego typu pytania. Nic więc dziwnego, że firmy, które prowadzą regularne badania rynku, często mają prawdziwą przewagę konkurencyjną.