Krajowa Rzeczniczka Podatników Nina Olson zamieściła kilka słów w niedawnej ocenie przyszłości systemu IRS i jego obecnych interakcji z podatnikami: Rosnące odłączenie agencji od ludzi, którym służy, doprowadzi do jej upadku.
Pomimo tego, że IRS skupia się na swojej inicjatywie Future State, która jest obarczona celami łatwiejszych transakcji poprzez cyfryzację usług, agencja musi bardziej skupić się na fizycznym zaangażowaniu podatników, powiedział Olson podczas konferencji American Institute of CPAs National Tax Conference w Waszyngtonie, DC, 15 listopada.
Jej rok ogólnokrajowych podróży, interakcji z podatnikami i słuchania grup fokusowych dostarczył nadrzędną mantrę: Ulepszanie obecnego stanu IRS uprzedza jego przyszłe funkcjonowanie.
«Wejdź na stronę internetową IRS, a oni mają te winiety o tym, jak wyobrażają sobie różnych podatników współdziałających [z agencją] w przyszłości, a wszystko to poprzez komputery i cyfrowe powiadomienia», powiedziała. «Ludzie myślą, że to aroganckie, że pokazuje podatnikom przegraną i podatnik się myli».
Przekaz jest taki, że w przyszłości państwo będzie szybciej i elektronicznie zajmować się podatnikami IRS.
«Nie wymyślę tego», powiedział Olson. «Pochodzi od widzów i członków panelu.»
Odpowiedź leży w zaangażowaniu się w sprawy podatników, powiedziała. Elektroniczny dostęp do sześciu lat zeznań podatkowych i stenogramów jest dobry i dobry, ale jeśli jest jakiś problem lub trzeba podjąć jakieś działania, ludzie chcą rozmawiać z prawdziwą, żywą osobą.
«To tam dowiesz się, o co chodzi podatnikom», powiedział Olson. «Że ty, IRS, możesz się mylić.»
Co więcej, elektroniczne winiety nie mogą odpowiadać za wszystkie niuanse w czyimś życiu.
«W rozmowie z podatnikiem, możesz dokuczać kwestii statusu rodzinnego», powiedział Olson. «Sąd Najwyższy kiedyś mówił, że «życie w całej pełni powinno być naszym przewodnikiem. Jak można to zrobić z rozwijanym menu? Musisz odbyć rozmowę, żeby wykiwać szczegóły z życia podatników.»
A podatnicy mają prawo do tego, by IRS przyjął takie podejście, dodała.
Więc, jak to zrobić? Jeden sposób to więcej stóp na ziemi – obecność geograficzna, jak to określił Olson.
«Aby administrować prawem podatkowym, IRS musi wiedzieć, co się dzieje na ziemi», powiedziała. «Zgodność z prawem jest lokalna; relacje międzyludzkie są lokalne.»
Agencja musi również dotrzeć do potrzeb i preferencji mieszkańców, tak aby działania w zakresie zgodności z przepisami koncentrowały się na wyzwaniach związanych z daną lokalizacją.
Czas był, pracownicy IRS mieszkali i pracowali lokalnie, grając w drużynie softballowej, wolontariusze, zbierając fundusze i chodząc na nabożeństwa religijne, powiedział Olson.
«Sąsiedzi ich znali i widzieli, więc nawet gdyby usłyszeli coś [negatywnego] w wiadomościach, powiedzieliby: ‘No, ja wiem tak, a oni są dobrym człowiekiem’, kontynuowała.
To z kolei równoważy «szerokopędzelkowe malowanie» władzy państwowej i pracowników IRS jako negatywne, a lokalni agenci IRS mogliby prowadzić rozmowy z ludźmi, «co jest wartością jakościową», powiedział Olson.
«Straciliśmy to i jest ogromne», dodała. «Ten system podatkowy zawodzi i upada, jeśli nie mamy zaufania podatników. Nie buduje się tego zaufania, mówiąc im tylko, że są winni więcej pieniędzy lub zakładając konto online, aby mogli sprawdzić, co są im winni. Budujesz zaufanie poprzez zaangażowanie i dostarczanie usług.»
Nie można jednak uniknąć faktu, że w Urzędzie Skarbowym dokonano znacznych cięć budżetowych i kadrowych. Komisarz IRS John Koskinen podkreślił to wielokrotnie podczas prezentacji po wtorkowym spotkaniu Olsona.
Olson przyznał to, ale dodał, że widzi «każdego dnia, jak marnują zasoby, robiąc głupie rzeczy w górę rzeki, a następnie tworząc więcej pracy dla siebie». Nie opracowała tego, ale powiedziała, że doradziła Kongresowi, że przesłuchania w sprawie nadzoru są w porządku.
«Zapytaj «jeśli damy ci te środki, co i jak to zrobisz? Kongres dał więcej pieniędzy na usługi i myślę, że to jest uznanie dla tego, gdzie chcą, aby IRS poszedł», powiedział Olson.
Wynik końcowy? «Zróbcie audyty, ale pomyślcie o innych sposobach obsługi podatników, o których rozmawialiśmy», dodała.
Powiązany artykuł:
IRS Watchdog Highlights Top 24 Problems Facing Taxpayers
.
Cięcia budżetowe i kadrowe związane z pobieraniem opłat na rzecz IRS, mówi John Koskinen