Pięć etapów sukcesów w zakresie doradztwa biznesowego

Termin «doradca» lub «doradca biznesowy» pojawiający się na coraz większej liczbie stron internetowych firm często powoduje dezorientację wśród klientów, potencjalnych klientów i, co ważne, członków zespołu i rodzi pewne pytania.

Na początek:

  • Co to jest doradztwo lub doradztwo biznesowe?
  • Jakie usługi doradcze powinniśmy oferować?
  • Jaki proces powinien być stosowany, aby pomóc klientom w rozwoju ich działalności i poprawić rentowność?
  • Czy wszyscy członkowie naszego zespołu mogą świadczyć te usługi, a co ważniejsze, powinni je świadczyć?
  • Ile czasu zajmie zbudowanie zdolności do świadczenia usług doradczych?
  • Jak bardzo możemy wykorzystać te usługi? Co można skalować?
  • Co by nasi klienci cenili i gdzie potrzebują pomocy?

Zasadniczo, doradztwo biznesowe nie powinno być mylone z innymi rodzajami doradztwa, takimi jak doradztwo majątkowe, doradztwo w zakresie zgodności z przepisami lub przygotowanie przedsiębiorstwa do sprzedaży. Doradztwo biznesowe polega na wspieraniu klientów w zwiększaniu wzrostu, zysku i ludzi poprzez wgląd, rozwiązywanie problemów, strategię i wsparcie wdrożeniowe.

Aby uprościć złożoność tej dyskusji, spróbowałem sklasyfikować doradztwo biznesowe w pięciu fazach, opisując, jakie usługi mogą być świadczone, jakie umiejętności są potrzebne do ich świadczenia, jakie są typowe role doradców, którzy je świadczą oraz narzędzia pomagające doradcy w procesie świadczenia. Fazy te nie mają być podróżą ani postępem, niektóre z nich zdecydują, że najlepiej nadają się do fazy pierwszej lub drugiej i będą się w nich koncentrować, podczas gdy inne rozwiną swoje możliwości w celu dostarczenia bardziej złożonych, ale bardzo wartościowych ofert, przedstawionych w fazie piątej.

Nie ma dobra ani zła. Patrz:

Faza pierwsza : Dane – każdy członek zespołu posiadający podstawową wiedzę biznesową może dostarczyć klientowi cenne fakty i liczby na temat swojej działalności i branży. Informacje mogą być zbierane z kwestionariuszy klientów, prostych dyskusji, narzędzi diagnostycznych i udostępniania niezależnych dokumentów i raportów.

Faza druga : Wgląd – głębsze zrozumienie danych i informacji zebranych w fazie pierwszej może wygenerować cenne informacje dla klienta. Wschodząca gwiazda» w Twojej firmie jest idealnym kandydatem do świadczenia usług w tej fazie, osobą ciekawą biznesu, o umiarkowanym poziomie znajomości biznesu i pewną siebie, prowadzącą wymagające rozmowy z klientem. Dashboardy wydajności biznesowej, analiza «co by było, gdyby» i ankiety mogą być wykorzystane do ujawnienia tych spostrzeżeń, podkreślając «dźwignie», które mogą przyciągnąć biznes do wprowadzania zmian. Cenne dyskusje na temat tych spostrzeżeń mogą odbywać się regularnie.

Faza trzecia : Rozwiązywanie problemów – Doradcy posiadający umiejętności rozwiązywania problemów mogą udzielać wskazówek i porad w zakresie drobnych kwestii lub możliwości mających wpływ na działalność gospodarczą, wnosząc znaczną wartość dodaną do działalności klienta. Umiejętności i atrybuty wymagane do rozwiązywania problemów obejmują zdolność skutecznego kontrolowania spotkania, wysoki poziom akumulacji biznesowej, umiejętność ustrukturyzowania rozmów za pomocą konkretnych narzędzi biznesowych, które prowadzą do działania i pewność siebie w prowadzeniu trudnych rozmów.

Faza czwarta : Strategia – Strategiczny starszy doradca z dobrymi umiejętnościami ułatwiającymi, wysoki poziom biegłości w planowaniu strategicznym, otwarty na zmiany i samodzielny start będzie w stanie świadczyć usługi planowania strategicznego dla klientów. Doradcy strategiczni mogą zajmować się ważnymi zagadnieniami lub możliwościami podczas warsztatów lub sesji planowania strategicznego, aby zapewnić koncentrację i jasne działania mające na celu rozwój biznesu.

Faza piąta : Wdrożenie – Bieżące doradztwo i wsparcie w celu pomyślnego wdrożenia strategii w organizacji wymaga nadrzędnych umiejętności doświadczonego moderatora, który jest w stanie poradzić sobie ze złożonymi problemami i który jest nieświadomie kompetentny w szerokim zakresie narzędzi i procesów. Doradcy wykazujący się umiejętnościami, energią i sprawnością mogą oferować usługi doradztwa biznesowego, takie jak miesięczne lub kwartalne wsparcie wdrożenia, wdrożenie zespołu projektowego, dogłębny coaching z CEO lub członkami zespołu oraz roczne programy wsparcia.

Kiedy przerzucasz doradztwo biznesowe na te pięć faz, jasne jest, że umiejętności i atrybuty potrzebne do osiągnięcia sukcesu i wartości klienta w każdej fazie są, co zrozumiałe, bardzo różne.

Wraz z postępem faz zwiększa się wiele rzeczy, np:

  • możliwości wymagane do pomyślnego wykonania usługi
  • wartość dla klienta
  • opłaty wymagalne

Jednak w miarę przesuwania się w górę faz, kilka rzeczy również się zmniejsza, np:

  • zdolność do wykorzystania dźwigni lub skalowania usługi
  • procent członków zespołu posiadających odpowiednią wiedzę lub doświadczenie, aby je dostarczyć

Doradcy muszą zastanowić się nad następującymi kwestiami:

  • fazy, w których chcą świadczyć usługi
  • ich zdolność prądowa w każdej fazie
  • ich idealna przyszła pozycja do dalszego przyciągania i utrzymywania właściwego kalibru klientów
  • kto w ramach firmy powinien świadczyć usługi na każdym etapie (jeśli jesteś w większej firmie)

Budowanie nowych możliwości doradczych regularnie stanowi «bilet do gry» dla doradców w każdej fazie, ale nie gwarantuje automatycznie sukcesu. Równolegle z uczeniem się nowych umiejętności, doradcy przyjmujący nawyki wysokiej wydajności zwiększą swoje szanse na sukces doradczy w biznesie.

Aby wydobyć możliwości i nawyki związane z wysoką wydajnością, które są niezbędne do osiągnięcia sukcesu, Mindshop przeprowadził niedawno globalną ankietę wśród doradców biznesowych. Badania wykazały, że do pokonania dystansu do sukcesu potrzebne jest 10 możliwości i 10 nawyków związanych z wysoką wydajnością.

Każdą z tych możliwości opiszę bardziej szczegółowo w późniejszym artykule, ale jeśli chcielibyście pominąć ten temat, przeczytajcie pełny raport. Zdolności zidentyfikowane dla osiągnięcia sukcesu w doradztwie biznesowym były:

  • Przejrzysty model doradztwa biznesowego
  • Wprowadzanie do obrotu strategicznego
  • System kierowania
  • Zdolność do konwersji
  • Planowanie strategiczne
  • Rozwiązanie każdej kwestii
  • Agile facilitation
  • Zarządzanie czasem
  • Realizacja i coaching
  • Wczesne przyjęcie technologii

Ponadto potrzebne są również nawyki związane z wysoką wydajnością:

  • Strategiczne modele mentalne
  • Wydajna wytrzymałość na rozciąganie
  • Upoważnia wielkie zespoły
  • Intuicyjny decydent
  • Zmiana gotowa
  • Samoświadomy i autentyczny
  • Technologia dźwigniowa
  • Umysł uczenia się przez całe życie
  • Upraszcza złożoność
  • Dostosowywalny i zwinny

Bez względu na to, na którym etapie doradztwa biznesowego się koncentrujesz, nie ma drogi na skróty do sukcesu, ponieważ klienci i ich branża poruszają się szybciej, doradcy będą musieli dotrzymać kroku. Jak mówi założyciel Mindshopu, dr Chris Mason, «Jeśli twoja edukacja jest skończona, jesteś skończony.»

Powodzenia w biznesowej podróży doradczej.