W obliczu gwałtownie rosnących kosztów opieki zdrowotnej, globalnej konkurencji i niepewności ekonomicznej wiele dzisiejszych przedsiębiorstw zdaje sobie sprawę, że promowanie zdrowego psychicznie miejsca pracy jest nie tylko korzystne dla zdrowia i dobrego samopoczucia pracowników, ale także wpływa na wynik końcowy.
Według American Institute of Stress, sam stres związany z pracą kosztuje amerykański przemysł 300 miliardów dolarów rocznie za nieobecności w pracy, zmniejszoną wydajność, rotację pracowników oraz bezpośrednie opłaty medyczne, prawne i ubezpieczeniowe. Nowe badania wskazują również, że depresja jest główną przyczyną niepełnosprawności w Stanach Zjednoczonych, powodując prawie 400 milionów dni niezdolności do pracy rocznie.
Dobrą wiadomością jest jednak to, że badania nad miejscami pracy, które przyjęły proaktywne podejście do zdrowia psychicznego swoich pracowników, są niewiarygodnie zachęcające – co znacznie ułatwia prowadzenie działalności gospodarczej w celu stworzenia psychologicznie zdrowego miejsca pracy.
Według American Psychological Association (APA), badania nad psychologicznie zdrowymi miejscami pracy – tymi, które sprzyjają zdrowiu i dobremu samopoczuciu pracowników, jednocześnie poprawiając wyniki firmy – stale pokazują, że minimalizowanie stresu w miejscu pracy i wspieranie emocjonalnie zdrowego miejsca pracy zmniejsza rotację pracowników i optymalizuje wyniki.
Ostatnio zwycięzcy konkursu APA 2015 Psychologically Healthy Workplace Awards (PHWA) znacznie przekroczyli średnią krajową w zakresie zatrzymania pracowników. Rotacja pracowników u laureatów PHWA była o połowę niższa od średniej krajowej, a motywacja pracowników zarejestrowana na poziomie 94% – prawie 24% wyższa od średniej krajowej.
«Tworzenie psychologicznie zdrowego miejsca pracy może mieć duży wpływ» – mówi David W. Ballard, PsyD, MBA, szef Centrum Doskonałości Organizacyjnej APA. «Pracownicy nie tylko czują się doceniani i słyszani, ale także częściej uczestniczą w ofertach zdrowotnych i zdrowotnych, podzielają wartości organizacji, mają wyższy poziom satysfakcji z pracy i mówią, że są bardziej zmotywowani, aby dać z siebie wszystko».
Być może nikt nie jest w stanie lepiej zrozumieć znaczenia związku między szczęściem pracowników a zatrzymaniem ich w firmie niż liderzy firmy CPA, których wysiłki na rzecz przyciągnięcia i zatrzymania największych talentów na napiętym rynku osiągnęły gorączkowy poziom.
Nie ma wątpliwości, że praca w zdrowym emocjonalnie miejscu pracy – niegdyś pozycja «do zrobienia» na wielu listach wiader CPA – znalazła się teraz na szczycie listy «must-have», jeśli chodzi o przyszłych pracodawców.
Krótko mówiąc, dzisiejsze CPA nie tylko oczekują kompleksowych świadczeń i zasobów w zakresie ochrony zdrowia psychicznego w ramach pakietu zatrudnienia, ale oczekują od swoich pracodawców minimalizacji stresu w miejscu pracy, wsparcia i promowania zdrowego stylu życia oraz utrzymania stabilnego morale.
Five Successful Healthy Workplace Practices
Jak więc liderzy CPA mogą stworzyć firmę zdrową psychicznie, która przyniesie korzyści zarówno pracownikom, jak i organizacji?
Ballard mówi, że można zacząć od zbudowania «silnej, tętniącej życiem kultury organizacyjnej», która wplata psychologicznie zdrowe praktyki zawodowe w codzienną działalność firmy.
«Zdrowe psychicznie miejsce pracy wykracza poza zwykłe zapewnienie świadczeń z zakresu ochrony zdrowia psychicznego i programu pomocy pracownikom», mówi Ballard. «To, co naprawdę wpływa na emocjonalne samopoczucie ludzi, to to, czego doświadczają na co dzień w pracy».
Chociaż nie istnieje jeden uniwersalny szablon dla zdrowego psychicznie miejsca pracy, organizacje, które pasują do tego opisu, promują pięć poniższych praktyk w miejscu pracy:
1. Zaangażowanie pracowników. Wzmocnienie pozycji pracowników poprzez zaangażowanie ich w proces decyzyjny i zapewnienie im większej autonomii pracy w sensowny sposób, w tym samodzielnie zarządzanych zespołów roboczych, komitetów pracowniczych lub grup zadaniowych oraz zespołów ciągłego doskonalenia.
2. Równowaga między pracą a życiem prywatnym. Uznając, że pracownicy mają obowiązki i żyją poza pracą oraz pomagając jednostkom lepiej radzić sobie z tymi wielorakimi wymaganiami (tj. dziećmi, potrzebami rodzinnymi, opieką nad osobami starszymi, zaangażowaniem w społeczność, itp. Firmy te oferują elastyczną organizację pracy, np. flextime i telepraca, pomoc w opiece nad dziećmi i osobami starszymi oraz dostępność świadczeń dla członków rodziny i partnerów domowych.
3. Wzrost i rozwój pracowników. Umożliwienie pracownikom poszerzenia swojej wiedzy, umiejętności i zdolności oraz umożliwienie im wykorzystania tych nowych umiejętności w pracy.
4. Zdrowie i bezpieczeństwo. Promowanie inicjatyw, które maksymalizują zdrowie fizyczne i psychiczne pracowników. Inicjatywy te obejmują nie tylko korzyści, ale także:
- Zarządzanie stresem, utrata wagi i programy rzucania palenia
- Dostęp do zaplecza fitness
- Doradztwo w sprawie żalu
- Programy nadużywania alkoholu
- Programy pomocy dla pracowników
5. Uznanie pracownicze. Uznawanie i nagradzanie pracowników, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo, za ich wkład do organizacji poprzez uczciwe wynagrodzenie, świadczenia konkurencyjne, nagrody pracownicze i ceremonie uznania oraz premie i podwyżki płac oparte na wynikach. Uznawanie i nagradzanie pracowników, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo, za ich wkłady do organizacji poprzez uczciwe wynagrodzenia, świadczenia konkurencyjne, nagrody i ceremonie uznania oraz premie i podwyżki płac oparte na wynikach.
Wszystkie te praktyki mogą mieć znaczący wpływ na samopoczucie pracowników, ich wyniki i morale, mówi Ballard, ale zaangażowanie pracowników jest najbardziej krytycznym mechanizmem, ponieważ nakłada się na wszystkie obszary ich codziennego życia, w tym na same programy zdrowia psychicznego.
«Jeśli pracownicy pomogą zaprojektować i wdrożyć te programy w miejscu pracy, opracują zasoby, które są dla nich naprawdę istotne i zapewnią, że nie będzie żadnych barier w dostępie», mówi Ballard. «Naprawdę dostaną to, czego potrzebują.»
Komunikacja, dodaje, jest również kluczowa. Programy, które są odgórne i paternalistyczne («czujemy, że to jest dla ciebie najlepsze»), nie dostaną nic innego, jak popychanie. Programy tworzone z informacją zwrotną od pracowników («co możemy dla Ciebie zrobić») uzyskają buy-in.
Tackle Reducing Stress First
Ballard sugeruje firmom, które dopiero rozpoczynają swoje inicjatywy w zakresie zdrowego psychicznie miejsca pracy, aby zacząć od rozwiązania problemu stresu w miejscu pracy, który jest istotny wśród amerykańskich dorosłych.
Konieczne jest jednak upewnienie się, że Twoje rozwiązania w zakresie redukcji stresu są częścią kompleksowego, «wielkiego obrazu», który odnosi się do źródeł stresu, mówi Ballard.
«Pomyśl o tym, jak to, co robisz z perspektywy systemowej, wpływa na zdrowie psychiczne twojej organizacji», mówi Ballard. Nie dawaj swoim pracownikom «zbroi stresowej» i nie umieszczaj ich z powrotem w stresującej sytuacji».
Niezwykle istotne jest również, aby Twoja inicjatywa w zakresie zdrowia psychicznego miała rzeczywiste wsparcie ze strony bezpośrednich przełożonych, którzy na co dzień zarządzają pracownikami. «Jeśli przełożeni nadal będą mówić pracownikom, że muszą przede wszystkim trafić w swoje numery, nic się nie zmieni» – dodaje Ballard.
Aby zobaczyć, w jaki sposób firma CPA pozytywnie i proaktywnie zajęła się zdrowiem emocjonalnym swoich pracowników, a jednocześnie nadal radzi sobie ze stresem związanym z porą roku i długimi godzinami pracy, APA sugeruje liderom firm zbadanie przykładu firmy księgowej i doradczej Porter Keadle Moore (PKM) LLC z Atlanty, zdobywcy nagrody APA 2008 NationalPsychologically Healthy Workplace Award.
PKM wyróżnia się w wielu dziedzinach, mówi Ballard, ale dwie najważniejsze to kreatywne podejście do równowagi między pracą a życiem prywatnym oraz zaangażowanie pracowników.
Aby zachęcić do równowagi między pracą a życiem prywatnym, przełożeni w PKM uznają wydajność pracownika, a nie liczbę przepracowanych godzin. Zapewniają oni autonomię i elastyczność poprzez zaspokajanie potrzeb pracowników w zakresie tworzenia harmonogramów dzięki unikalnym rozwiązaniom, takim jak elastyczne tworzenie harmonogramów, zatrudnienie w niepełnym wymiarze czasu pracy oraz możliwość pracy z domu w szczególnych okolicznościach. Wszystkie elastyczne rozwiązania są w pełni wspierane przez firmowe rozwiązania technologiczne typu home office.
Firma pomaga również pracownikom przygotować się na stres związany z pracowitym sezonem, zamykając swoje biuro w ostatnim tygodniu grudnia. W okresie letnim PKM zamyka swoje biuro dwie godziny wcześniej w piątki, dzięki czemu pracownicy mogą rozpocząć swoje weekendy.
PKM wspiera zaangażowanie pracowników we wszystkie interakcje, jak również. Firma szkoli pracowników w zakresie poszukiwania, otrzymywania i wykorzystywania formalnych i nieformalnych informacji zwrotnych w ramach codziennego środowiska pracy; angażuje współpracowników w rozmowy kwalifikacyjne i badania przesiewowe; oraz poprzez INNOFIX, «program, który zachęca do przepływu pomysłów i innowacji we wszystkich kierunkach, pracownicy identyfikują i rozwiązują problemy biznesowe za pomocą zabawnych, przypominających grę konkursów, które rozwijają indywidualne umiejętności rozwiązywania problemów i konfliktów», zgodnie z APA.
«Tworzenie psychologicznie zdrowego miejsca pracy jest strategicznym imperatywem, szczególnie w środowisku pracy pod wysokim ciśnieniem, takim jak firmy CPA», mówi Ballard. «Pracownicy, którzy są w najlepszej formie, aby osiągać wyniki biznesowe i zrównoważone rezultaty.»
Inne wskazówki do rozważenia
Clare Miller, dyrektor Partnerstwa na rzecz Zdrowia Psychicznego w Miejscu Pracy, spółki zależnej APA, uważa, że w ciągu ostatniej dekady zdecydowanie nastąpiła zmiana w świadomości pracodawców na temat znaczenia zdrowia psychicznego w miejscu pracy.
«Pracodawcy byli kiedyś bardziej skupieni na mówieniu o liczbach – kosztach nieleczonych lub źle leczonych problemów ze zdrowiem psychicznym w kategoriach absencji, utraconej wydajności i kosztów opieki zdrowotnej», mówi Miller. «Ale dziś widzimy pracodawców, którzy są bardziej proaktywni. Skupiają się oni na wdrażaniu strategii, które mogą pozytywnie wpłynąć na zdrowie psychiczne ich pracowników. Rozumieją, że jest to zwrot z inwestycji».
Miller twierdzi, że zmiana kulturowa przyczyniła się również do ponownego zwrócenia uwagi na zdrowie psychiczne w miejscu pracy. Od czasu recesji, jak mówi, wzrosła świadomość tego, że ludzie pracują dłużej i ciężej, a także świadomość tego, że ludzie mogą osiągnąć pewien punkt zwrotny, jeśli będą zbyt mocno naciskani.
«Amerykanie są bardziej świadomi faktu, że musimy dbać o nasze umysły i ciała, aby pozostać zdrowymi i produktywnymi», mówi Miller, zauważając, że głośne przypadki samobójstw zwiększyły również krajową rozmowę na temat zdrowia psychicznego.
«Myślę, że nasze zmieniające się nastawienie do zdrowia psychicznego odzwierciedla również rodzaj pracy, na której obecnie opiera się nasz kraj», dodaje Miller. «Nasza siła robocza w coraz większym stopniu opiera się na pracy opartej na wiedzy. Musimy szybko podejmować trudne decyzje i żonglować wieloma informacjami, a jeśli nie radzimy sobie dobrze emocjonalnie, ma to realny wpływ na nasze poznanie».
Miller oferuje pracodawcom pięć poniższych wskazówek, jak stworzyć zdrowe psychicznie miejsce pracy dla swoich pracowników.
1. Zaangażuj się w przywództwo, aby wiadomości o zdrowiu psychicznym pochodziły z góry. To daje przełożonym i menedżerom na pokładzie i wysyła potężną wiadomość do pracowników, że ich zdrowie psychiczne naprawdę ma znaczenie.
2. Tworzenie kultury, która zachęca pracowników do wzajemnego dbania o siebie. Wykorzystaj program oddziału intensywnej terapii, aby nauczyć pracowników, jak rozpoznawać oznaki stresu i docierać do współpracowników.
3. Promuj to, co już oferujesz. Zasoby, takie jak programy pomocy pracownikom, są często żałośnie niewykorzystane. Nigdy nie przegap okazji, aby dowiedzieć się więcej na temat korzyści dla zdrowia psychicznego, programów wellness i programów pomocy dla pracowników.
4. Przekazywanie pracownikom komunikatów zdrowotnych, które koncentrują się szczególnie na zdrowiu psychicznym, szczególnie w okresach dużego stresu. Wzmocnić, że usługi w zakresie zdrowia psychicznego są poufne i że jest to oznaka siły, aby z nich korzystać.
5. Wykorzystaj swoją władzę jako nabywca usług medycznych i zadawaj pytania dotyczące zdrowia psychicznego przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Pamiętaj, że parytet zdrowia psychicznego jest prawem ziemi.